Правила и условия дистанционных консультаций

Поставщик услуги

Портал дистанционных консультаций предоставляет SIA «LUC MEDICAL», регистрационный № 41503049560, Rīgas iela 54A, Daugavpils, LV-5401, Latvija; info@klinikaluc.lv; +371 65444200.

Содержание услуги

Портал позволяет выбрать врача и вид консультации, забронировать время, оплатить услугу, безопасно передать документы и получить медицинскую документацию. Пригодность дистанционного формата в каждом случае определяет врач. Врач может рекомендовать очный приём, обследования или экстренную помощь.

Запись и оплата

До бронирования пациент обязан указать достоверные и актуальные сведения. Запись подтверждается после успешной оплаты или ручного подтверждения клиникой. Платёж обрабатывает Paysera; срок подтверждения может зависеть от банка или платёжного сервиса.

Проведение консультации

В назначенное время пациент должен быть доступен и иметь устройство и соединение, необходимые для выбранного вида консультации. Для подтверждения личности или безопасности врач может запросить дополнительные сведения. Аудио- или видеозапись допускается только с предварительного согласия всех участников.

Отмена, опоздание и возврат

Просьбу об отмене или переносе следует направлять клинике как можно раньше. Возврат оценивается с учётом стадии оказания услуги, применимых правил защиты потребителей и здравоохранения и порядка отмены клиники. Если консультация не состоялась по вине клиники, предлагается другое время или возврат.

Медицинские ограничения

Дистанционная консультация не заменяет физический осмотр, диагностику или экстренную помощь, когда они необходимы. Пациент отвечает за полноту предоставленных сведений; недостаточная информация может ограничить медицинское заключение. В экстренной ситуации звоните 112.

Документы и обязанности пациента

Пациент вправе загружать только относящиеся к его лечению документы, которые он вправе передавать. Необходимо защищать электронную почту, одноразовые коды и активную сессию, выходить из портала на общем устройстве и немедленно сообщать о подозрительном доступе.

Ответственность и технические сбои

LUC MEDICAL принимает разумные меры для доступности и безопасности сервиса, однако невозможно гарантировать бесперебойную работу интернета, устройств и внешних услуг. Настоящие условия не ограничивают права пациента, которые нельзя ограничить по законодательству Латвии или ЕС.

Конфиденциальность и споры

Обработка персональных и медицинских данных описана в Уведомлении о конфиденциальности. Вопрос или претензию сначала просим направить на info@klinikaluc.lv. К неурегулированному спору применяется законодательство Латвии и юрисдикция компетентных органов или судов.

Права и обязанности покупателя

Пациент вправе до покупки получить ясную информацию об услуге, цене, враче, времени, отмене и возврате, получить подтверждение и надлежащую услугу, а также подать жалобу. Пациент обязан сообщать достоверные сведения, своевременно оплатить услугу, быть доступным в назначенное время, соблюдать требования безопасности и не передавать доступ другому лицу.

Права и обязанности продавца

LUC MEDICAL вправе проверить личность, отказать в дистанционной консультации или прекратить её, если такой формат медицински небезопасен или невозможен, и получить оплату за надлежащую услугу. LUC MEDICAL обязана оказать заказанную услугу в подтверждённое время и объёме, защищать данные пациента, сообщать о существенных изменениях и соблюдать правила отмены и возврата.

Оказание услуги, отмена и возврат — кратко

Услуга оказывается в забронированное время после оплаты или подтверждения клиникой. Бесплатная отмена или перенос возможны не позднее чем за 24 часа. При более поздней отмене или неявке оплата обычно не возвращается. Если консультацию отменяет LUC MEDICAL или её невозможно провести из-за технической неисправности портала, предлагается другое время либо полный возврат. Полные условия находятся в разделах «Оказание услуги» и «Отмена и возврат».

Проверка профессионального статуса врачей

До публикации врача и открытия записи LUC MEDICAL проверяет действующую регистрацию, право практиковать и срок сертификата соответствующей специальности в публичных регистрах Инспекции здоровья и документах клиники. При отсутствии действующих прав или сертификата консультации не предлагаются.

Применимое законодательство

Настоящие правила и условия составлены и применяются в соответствии с действующими законами Латвийской Республики и непосредственно применимым законодательством Европейского союза.