Attālināto konsultāciju noteikumi un nosacījumi

Pakalpojuma sniedzējs

Attālināto konsultāciju portālu nodrošina SIA “LUC MEDICAL”, reģistrācijas Nr. 41503049560, Rīgas iela 54A, Daugavpils, LV-5401, Latvija; info@klinikaluc.lv; +371 65444200.

Pakalpojuma būtība

Portāls ļauj izvēlēties ārstu un konsultācijas veidu, rezervēt laiku, veikt apmaksu, droši iesniegt dokumentus un saņemt konsultācijas dokumentāciju. Attālinātas konsultācijas piemērotību katrā gadījumā izvērtē ārsts. Ārsts var ieteikt klātienes vizīti, izmeklējumus vai neatliekamu palīdzību.

Pieraksts un apmaksa

Pacientam pirms rezervācijas jānorāda patiesa un aktuāla informācija. Pieraksts ir apstiprināts pēc veiksmīgas apmaksas vai klīnikas manuāla apstiprinājuma. Maksājumu apstrādā Paysera; bankas vai maksājumu pakalpojuma darbības laiks var ietekmēt apstiprinājumu.

Konsultācijas norise

Pacientam noteiktajā laikā jābūt sasniedzamam ar izvēlētajam konsultācijas veidam nepieciešamo ierīci un savienojumu. Identitātes vai pacienta drošības dēļ ārsts var lūgt papildu informāciju. Audio vai video ierakstīšana ir atļauta tikai ar iepriekšēju visu dalībnieku piekrišanu.

Atcelšana, kavējums un atmaksa

Atcelšanas vai laika maiņas pieprasījums jāiesniedz pēc iespējas agrāk, sazinoties ar klīniku. Tiesības uz atmaksu izvērtē atbilstoši pakalpojuma izpildes stadijai, piemērojamajiem patērētāju un veselības aprūpes noteikumiem un klīnikas atcelšanas kārtībai. Ja konsultāciju nevar nodrošināt klīnikas dēļ, tiek piedāvāts cits laiks vai atmaksa.

Medicīniskie ierobežojumi

Attālināta konsultācija neaizstāj fizisku apskati, diagnostiku vai neatliekamo palīdzību, ja tā ir medicīniski nepieciešama. Pacients atbild par sniegtās informācijas pilnīgumu; nepilnīga informācija var ierobežot ārsta secinājumus. Ārkārtas situācijā zvaniet 112.

Dokumenti un pacienta pienākumi

Pacients drīkst augšupielādēt tikai ar savu ārstēšanu saistītus dokumentus, kurus viņam ir tiesības nodot. Pacientam jāaizsargā e-pasta konts, vienreizējie kodi un aktīvā sesija, jāiziet no portāla koplietojamā ierīcē un nekavējoties jāziņo par aizdomīgu piekļuvi.

Atbildība un tehniski traucējumi

LUC MEDICAL veic saprātīgus pasākumus pakalpojuma pieejamībai un drošībai, taču interneta, ierīču un ārējo pakalpojumu darbību nav iespējams garantēt bez pārtraukumiem. Nekas šajos noteikumos neierobežo pacienta tiesības, kuras nevar ierobežot saskaņā ar Latvijas vai ES tiesību aktiem.

Privātums un strīdi

Personas un veselības datu apstrāde aprakstīta Privātuma paziņojumā. Jautājumus vai sūdzības vispirms lūdzam nosūtīt uz info@klinikaluc.lv. Neatrisinātam strīdam piemēro Latvijas tiesību aktus un kompetento iestāžu vai tiesu jurisdikciju.

Pircēja tiesības un pienākumi

Pacientam ir tiesības pirms pirkuma saņemt skaidru informāciju par pakalpojumu, cenu, ārstu, laiku, atcelšanu un atmaksu, saņemt apstiprinājumu un pienācīgi sniegtu pakalpojumu, kā arī iesniegt sūdzību. Pacientam jāsniedz patiesa informācija, savlaicīgi jāveic apmaksa, jābūt sasniedzamam rezervētajā laikā, jāievēro drošības norādes un nedrīkst nodot savu piekļuvi citai personai.

Pārdevēja tiesības un pienākumi

LUC MEDICAL ir tiesības pārbaudīt identitāti, atteikt vai pārtraukt attālinātu konsultāciju, ja tā nav medicīniski droša vai iespējama, un saņemt samaksu par pienācīgi sniegtu pakalpojumu. LUC MEDICAL pienākums ir sniegt pasūtīto pakalpojumu apstiprinātajā laikā un apjomā, aizsargāt pacienta datus, informēt par būtiskām izmaiņām un piemērot atcelšanas un atmaksas kārtību.

Pakalpojuma sniegšana, atcelšana un atmaksa — īsumā

Pakalpojums tiek sniegts rezervētajā laikā pēc maksājuma vai klīnikas apstiprinājuma. Bezmaksas atcelšana vai laika maiņa iespējama ne vēlāk kā 24 stundas pirms konsultācijas. Vēlākas atcelšanas vai neierašanās gadījumā maksa parasti netiek atmaksāta. Ja konsultāciju atceļ LUC MEDICAL vai portāla tehniskas kļūmes dēļ to nevar nodrošināt, tiek piedāvāts cits laiks vai pilna atmaksa. Pilna kārtība ir sadaļās “Pakalpojuma sniegšana” un “Atcelšana un atmaksa”.

Ārstu profesionālās tiesības

Pirms ārsta publicēšanas un konsultāciju pieejamības LUC MEDICAL pārbauda ārsta aktuālo reģistrāciju, tiesības praktizēt un attiecīgās specialitātes sertifikāta derīgumu Veselības inspekcijas publiskajos reģistros un klīnikas dokumentos. Ja tiesības vai sertifikāts nav spēkā, konsultācijas netiek piedāvātas.

Piemērojamie tiesību akti

Šie noteikumi un nosacījumi ir sagatavoti un piemērojami saskaņā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem un tieši piemērojamiem Eiropas Savienības tiesību aktiem.